第九十八章 日式礼仪对线[1/2页]

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    远月茶寮料理学园住宿研习第五日

    nbsp清晨

    nbsp【远月离宫】大宴会厅

    nbsp还是熟悉的大宴会厅，还是熟悉的舞台，还是熟悉的堂岛银。

    nbsp“众位的远月学员，今天是住宿研习的最后一天。我们今天早晨的试验题目是酒店服务管理。”

    nbsp“身为一名厨师，不仅需要有强大的料理技巧，还需要和顾客进行妥善的沟通。你们早晨就要到【远月离宫】各个服务中心学习酒店的日常服务管理。”

    nbsp说到这，堂岛银大手一挥，指了指在宴会厅一旁的顾客。

    nbsp“我们每年都会拜托这些与远月度假村合作的食材供应商们，以及他们的家人们。他们中间有些人愿意当志愿者装作打电话订购客房的顾客，或者装作不耐烦的顾客骚扰服务员，你们需要满足他们的要求，并让他们认同你的服务。他们的审查从来都不会出差错，总是非常严格。我们还会有专业的观察员为你们的表现评分。”

    nbsp说到这，在场的【远月离宫】服务人员拿出不同的会场号码递给各个学员，引领各学员到不同的服务中心。

    nbsp马鹿被分配到了接听电话的【远月离宫】客服中心。

    nbsp【远月离宫】的客服中心里是一个个的办公格子间，每个格子间里的桌子上有一部电话，一旁还有些水杯润喉糖之类的东西。

    nbsp众位学员一一进入格子间，边上还有观察员为众位学员的变现计分。

    nbsp马鹿在客服中心坐下后，发现桌子上还有几张纸片。

    nbsp纸片上写着一些客服交流的日常语言。

    nbsp比如：“您好，欢迎致电【远月度假村】客户服务热线，客服代表XXX很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！”

    nbsp无法听清楚时：客服务代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”

    nbsp遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”

    nbsp不可以直接挂机。

    nbsp出错了要说：“给您造成了不愉快的体验，我们真的非常抱歉。”

    nbsp……

    nbsp纸片上的套话还是比较详细的，有些类似于淘宝客服，老是说亲啊……

    nbsp大家表面上亲来亲去，实际上恨不得马上结束，你丫的。

    nbsp不过，让学生充当客服练习。

    nbsp这种练习方式确实还是要找顾客当志愿者，可不能让学生直接去面对真实的顾客。

    nbsp万一有哪个学生想报复远月茶寮料理学园，到时候一通“口腔体操”，远月度假村的名声可就毁了。

    nbsp马鹿认真观看了纸片上的文字，力求不出错，毕竟，泥轰语可是一种竞技类游戏。

    nbsp用泥轰语和泥轰人聊天需要非常细腻的微操技巧，两个人说话对线的时候，双方话语里距离的把控，决定了成败。

    nbsp泥轰人在说话时喜欢不把话说全，这叫“打明”。

    nbsp“打明”在泥轰语中的意思就是你太露骨了，真情相见过于露骨。

    nbsp比如泥轰男孩子对女孩子有意思，有意思你暗示就行。

    nbsp比如夏目漱石那个很有名的表白语：今晚月色真美。

    nbsp如果你公开讲，会让这个女孩子很难堪，很尴尬。

    nbsp那么常常就会教训男孩子说，你为什么要这么“打明”呢？

    nbsp你有心意我知道就好，你这么掏心掏肺的“打明”，你反而让我尴尬，让我难为情。

    nbsp比如说泥轰的电影《情书》，其实也就是这样的一种内敛表白暗示

    nbsp马鹿等待了几分钟，他前方的电话便响了，显然，有志愿者扮作“顾客”来给他打电话了。

    nbsp“你好，请问这里是【远月离宫】的客服中心吗……”打来电话的“顾客”战术性压住了嗓子，尾音拖长，留下了让马鹿发挥的空间。

    nbsp马鹿一脸黑线，不愧是泥轰，这就是泥轰的日常礼仪对线啊！

    nbsp泥轰日常礼仪对线是很繁复的。

    nbsp比如泥轰剧《

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